迅速に電話対応をさばくなら電話代行がイチバン【企業評価をアップ】

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電話対応を支援する事業

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留守中でも安心

近年はスモールビジネスをサポートする環境が整ってきているため、ごく少人数で、中にはたった1人で会社を興す人も増えてきています。こうした事業者の大きな助けとなってくれるのがさまざまなアウトソーシングサービスですが、中でも特に人気が高いのが、電話代行サービスです。電話代行は、自社あてにかかってきた電話を専門事業者が代わりに受けてくれるサービスです。たとえば外出中や用談中などに会社の代表番号あてに電話がかかってきた場合、転送設定にしておけばオペレーターが代理応答し、メッセージを預かります。そして通話終了後、その内容をメールやファックスで伝えてくれます。電話代行が人気を集めている理由は、小さな規模の会社等でも社員を本来業務に専念させられるという点にあります。いつかかって来るか分からない電話対応のために社員を常時配置し、外回り等に出られないというのは人材の効率的な活用という面から見ると問題があります。しかし電話代行を利用すれば、たとえ社員が全員出払ってしまったとしても、留守中にかかってきた電話を取り損なうという心配がありません。また、電話代行は接客対応の向上という観点からも注目されています。たとえば電話対応専門の事務員を雇い入れたとしても、正しい電話マナーを身につけさせるにはそれなりの手間がかかります。しかし電話代行会社のオペレーターは事前に専門的なトレーニングを受けているため、利用を開始したその日からでもすぐに質の高い対応が期待できます。

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